Centrul de ajutor

Banii nu ajung la vânzător când plătești. Stau la noi până confirmi că ai primit ce trebuia. Asta e toată protecția, și de aici vine tot ce urmează. ## Cum funcționează 1. Plătești. Banii intră la platformă, nu la vânzător. 2. Vânzătorul vede că s-a plătit și expediază. 3. Primești coletul și apeși **Am primit produsul**. 4. Pornește fereastra de {{fereastra_dispute_ore}} de ore în care poți reclama. 5. Dacă nu reclami, banii pleacă spre vânzător. ## Ce acoperă - coletul nu a ajuns niciodată - ai primit altceva decât scria în anunț - produsul a ajuns stricat - produsul e contrafăcut ## Ce NU acoperă **Orice ai plătit în afara platformei.** Transfer bancar direct, Revolut, cash înainte de a vedea produsul — dacă banii n-au trecut prin noi, nu îi putem opri și nu îi putem întoarce. Nu există comandă, deci nu există nici reclamație de deschis. Nu acoperă nici „m-am răzgândit". Nu e magazin, e o piață între oameni: returnarea din simplă răzgândire se poate doar dacă vânzătorul acceptă. ## Taxa {{protectie_procent}} din preț plus {{protectie_fix}}, plătită de cumpărător odată cu comanda.

Sunt trei verificări, fiecare cu rostul ei. Niciuna nu costă nimic. ## Email Obligatorie. Fără ea nu poți publica anunțuri. Se face din linkul primit la înregistrare. ## Telefon Opțională, dar recomandată. Primești un cod prin SMS și îl introduci pe site. Îți apare o insignă pe profil, iar cumpărătorii au mai multă încredere. **Nimeni nu îți cere codul ăla, niciodată.** Nici noi, nici asistentul, nici vreun cumpărător. Cine ți-l cere încearcă să intre în contul tău. ## Identitate Obligatorie pentru categoriile {{kyc_categorii}} și pentru oricine a trecut de {{kyc_prag_vanzari}} vânzări. Se face din [Setări → Verificare](/setari/verificare) și cere un act de identitate. Documentele nu se văd de nimeni din echipă în clar și nu ajung public. Se folosesc doar pentru verificare. ## De ce ți se cere La mașini și la imobiliare sumele sunt mari, iar un cont fals costă mult pe cine îl crede. La vânzători cu volum mare, verificarea e și o obligație legală.

Cauți produsul, apeși **Cumpără** și plătești cu cardul. Banii nu ajung la vânzător pe loc — stau la noi până confirmi că ai primit ce trebuia. ## Pașii 1. Deschide anunțul și apasă **Cumpără acum**. 2. Alege livrarea: curier la adresă, curier la punct de ridicare, sau predare personală, dacă vânzătorul o oferă. 3. Plătești cu cardul. Din clipa asta anunțul e rezervat pentru tine {{rezervare_minute}} de minute — dacă nu termini plata în intervalul ăsta, rezervarea cade și anunțul se întoarce în piață. 4. Vânzătorul are {{zile_expediere}} zile să expedieze. 5. Când primești coletul, apeși **Am primit produsul**. 6. De atunci pornește fereastra de reclamații de {{fereastra_dispute_ore}} de ore. Dacă nu reclami nimic în intervalul ăsta, banii pleacă spre vânzător. ## Cât plătești Peste prețul produsului plătești taxa de protecție a cumpărătorului: {{protectie_procent}} din preț plus {{protectie_fix}}. Livrarea se adaugă separat și depinde de metodă. ## Dacă nu vine coletul Nu apăsa „Am primit produsul". Deschide comanda din [Comenzile mele](/comenzi) și apasă **Am o problemă**. Banii rămân blocați până se lămurește. Poți negocia prețul înainte să cumperi: pe pagina anunțului există **Trimite o ofertă**. Vânzătorul o acceptă sau nu; dacă o acceptă, cumperi la prețul convenit.

Dacă ai o problemă pe care nu am rezolvat-o, ai unde să te duci mai departe. Nu îți cerem să renunți la asta și nu îți condiționăm nimic de asta. ## Întâi la noi Deschide o reclamație pe comandă din [Comenzile mele](/comenzi), sau scrie-ne prin asistent și cere să vorbești cu un om. Cele mai multe se rezolvă aici, și mai repede. ## ANPC Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor primește reclamații împotriva vânzătorilor profesioniști și a platformelor. Se depune online, pe anpc.ro, la secțiunea de reclamații (SAL). ANPC se ocupă de relația consumator–profesionist. Când ai cumpărat de la o persoană fizică, nu de la un magazin, ANPC nu are competență în relația dintre voi doi — dar are în relația ta cu platforma. ## SOL Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor, la ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru cumpărături online în Uniunea Europeană, inclusiv transfrontaliere. ## Ce ai nevoie ca să reclami Numărul comenzii, ce ai cumpărat, ce s-a întâmplat, ce ai cerut de la noi și ce ți-am răspuns. Poți descărca istoricul comenzii și al conversațiilor din [Setări → Datele mele](/setari/date). ## Termene Reclamația la noi se face în {{fereastra_dispute_ore}} de ore de la confirmarea primirii. Termenele la ANPC și SOL sunt ale lor și sunt mai lungi; le găsești pe site-urile lor.

## Ce date ținem Ce ne-ai dat: email, nume afișat, telefon dacă l-ai verificat, adresele de livrare, anunțurile și mesajele tale. Plus ce se produce singur când folosești site-ul: comenzi, plăți, sesiuni. Nu ținem numere de card. Plățile trec prin procesatorul de plăți, iar noi vedem doar dacă au reușit. ## Ce poți face - **Vezi tot ce avem despre tine** — [Setări → Datele mele](/setari/date), o arhivă cu tot, gata în câteva minute. - **Corectează** — profilul e editabil oricând. - **Șterge contul** — tot din Setări. Se șterge după o perioadă de grație, în care te poți răzgândi. Ce nu se poate șterge imediat: facturile și comenzile încheiate. Legea ne obligă să le ținem un număr de ani. ## Cookie-uri Trei feluri: cele necesare (sesiunea, coșul, preferința de limbă), cele de statistică și cele de personalizare. Primele nu se pot opri — fără ele nu poți rămâne autentificat. Celelalte se acceptă sau se refuză din bannerul de la prima vizită, și se schimbă oricând din Setări. Refuzul nu îți limitează accesul la nimic. ## Cui dăm datele Curierului îi dăm adresa de livrare, procesatorului de plăți suma și emailul, serviciului de email adresa ta. Nimănui altcuiva, și niciodată contra cost.

Ai {{fereastra_dispute_ore}} de ore de la confirmarea primirii ca să reclami o comandă. În intervalul ăsta banii sunt încă la noi. ## Când poți reclama - coletul nu a ajuns - ai primit altceva decât scria în anunț - produsul e stricat - produsul e contrafăcut ## Cum Deschizi comanda din [Comenzile mele](/comenzi), apeși **Am o problemă**, alegi motivul și scrii ce s-a întâmplat. **Adaugă poze** — o reclamație cu poze se rezolvă mult mai repede decât una fără. Din clipa aia comanda intră în reclamație și banii nu se mai mișcă până nu se lămurește. ## Ce urmează Vânzătorul e anunțat și poate răspunde. Dacă vă înțelegeți între voi, se închide acolo. Dacă nu, intervine un coleg de la noi, se uită la ce ați scris amândoi și la poze, și decide. ## Dacă nu ești mulțumit de decizie Ai dreptul să te adresezi ANPC sau platformei europene SOL. Vezi articolul despre [ANPC și SOL](/ajutor/anpc-si-sol). ## Răzgândirea Nu e motiv de reclamație. Buy2Sell e o piață între persoane, nu un magazin, iar dreptul de retur de 14 zile se aplică vânzătorilor profesioniști, nu unui om care își vinde bicicleta. Poți întreba vânzătorul dacă acceptă returul — mulți acceptă.

Pui anunțul, aștepți cumpărător, expediezi, primești banii. Comisionul se reține automat, nu-l plătești separat. ## Pașii 1. [Pune un anunț](/vinde). Ai nevoie de poze, titlu, descriere, preț, categorie și cel puțin o metodă de livrare. 2. Anunțul trece prin verificare automată. Cele mai multe se publică imediat; unele ajung la un moderator, și atunci durează mai mult. 3. Anunțul stă în piață {{expirare_anunt_zile}} de zile. Îl poți reînnoi. 4. Când cineva cumpără, primești notificare. Ai {{zile_expediere}} zile să expediezi. 5. Generezi AWB-ul din pagina comenzii și dai coletul la curier. 6. După ce cumpărătorul confirmă primirea și trec cele {{fereastra_dispute_ore}} de ore de reclamații, banii intră în portofelul tău. ## Cât reții Comisionul platformei e {{comision}} din prețul produsului și îl plătește vânzătorul — se reține automat la plată. Din {{expirare_anunt_zile}} de zile de anunț nu plătești nimic; comisionul apare doar când vinzi. ## Conturi noi În primele {{cont_nou_zile}} de zile poți avea cel mult {{cont_nou_anunturi}} anunțuri active în același timp, iar prima retragere de bani se face după {{plata_intarziere_zile}} zile de la vânzare. Nu e o suspiciune la adresa ta — e cum ținem departe conturile făcute ca să înșele o dată și să dispară.

Promovarea e opțională. Un anunț bun se vinde și nepromovat; unul cu poze proaste nu se vinde nici promovat. ## Ce poți face gratuit Fiecare anunț poate fi ridicat în listă o dată la {{bump_free_days}} zile, fără să plătești. Butonul e în [Anunțurile mele](/cont/anunturi). ## Ce se plătește - **Ridicare în listă** pe termen mai lung - **Evidențiere în categorie** - **Prima pagină** Prețurile diferă pe categorie și pe durată; le vezi la [Promovează](/promoveaza) înainte să plătești. ## Ce NU face promovarea Nu schimbă locul în rezultatele căutării după relevanță și nu convinge pe nimeni să cumpere. Aduce mai mulți ochi pe același anunț. Dacă anunțul are o poză neclară și două rânduri de descriere, ochii în plus nu ajută. Înainte să plătești promovare: pune patru-cinci poze la lumină naturală, scrie ce defecte are, și verifică prețul față de anunțuri similare vândute.